Джеймс Берк руководил гигантом здравоохранения Johnson & Johnson в течение 13 лет. Во время паники Tylenol cyanide в начале 1980-ых прямолинейность и быстрые действия Берка стоили компании миллионы, но в конечном счете сохранили ее репутацию и сохранили веру клиентов в бренд Tylenol. Отраслевые аналитики считают его реакцию моделью корпоративной этики и ответственности. Под руководством Берка Johnson & Johnson стал одним из ведущих мировых производителей потребительских товаров для здоровья.
РАННИЕ ГОДЫ
Берк вырос в Ратленде, штат Вермонт. Он много узнал об интеллектуальном дискурсе от своего отца, продавца, который всегда поощрял споры среди своих четырех детей. После завершения программы MBA Гарварда Берк провел несколько лет в Procter & Gamble, прежде чем присоединиться к Johnson & Johnson в 1953 году. Однако он уволился всего через год, потому что он находил окружающую среду и отсутствие инноваций удушающими. Когда он ушел, Берк предположил, что компании необходимо подразделение новых продуктов. Три недели спустя его вернули на должность главы нового отдела.
Берк сосредоточил свое внимание на разработке новых продуктов. В начале 1950-х он попытался продать несколько новых средств по уходу за холодом для детей, но они провалились, и его вызвали в офис генерального директора Роберта Вуда Джонсона. «Я был полон бравады. Я думал, что меня уволят», — вспоминает он в интервью «Фортуне» (26 декабря 1994 года). Вместо этого Джонсон сказал: «Я хочу поздравить вас. Бизнес заключается в том, чтобы рисковать. Продолжайте делать это».
Берк поднялся в рядах компании. В 1960-х годах он совершил первые набеги компании на телевизионную рекламу. Он также начал продавать Tylenol, который ранее был доступен только для врачей и больниц, для потребителей. С 1976 по 1989 год Берк был президентом и главным исполнительным директором Johnson & Johnson. Он превратил компанию в империю за 9 миллиардов долларов с 150 дочерними компаниями. Он также сделал Johnson & Johnson одной из самых дружелюбных и уважаемых компаний в стране.
ПРОТИВ КРИЗИСА
В 1982 году Берк столкнулся с корпоративным кризисом огромных масштабов. Кто-то испортил флаконы с болеутоляющим средством «Джонсон и Джонсон» Тайленол цианидом. Tylenol с цианидным ядом убил семь человек в районе Чикаго. Вместо того, чтобы пытаться скрыть историю, Берк быстро распространил информацию в СМИ, даже появившись в нескольких телевизионных программах. Он предупредил общественность избегать всех продуктов Tylenol, пока у компании не будет больше информации о фальсификации.
Johnson & Johnson быстро отозвал около 31 миллиона бутылок Tylenol — около 100 миллионов долларов. В течение шести недель Берк разработал план установки защищенной от взлома упаковки на все продукты Tylenol. Когда через несколько лет испорченный Тайленол появился на поверхности, Берк решил полностью избавиться от капсул. Несмотря на то, что его решение обошлось компании в 150 миллионов долларов, Берк заявил на пресс-конференции: «Мы в долгу перед клиентами» ( Time 3 марта 1986 г.) Его смелый шаг восстановил доверие клиентов. Всего через год Tylenol вернул себе 90 процентов своей доли на рынке. После кризиса Берк смог снова сосредоточиться на разработке новых продуктов, таких как крем против морщин Retin-A и одноразовые контактные линзы.
СТИЛЬ ЛИДЕРСТВА
Никогда не наполняя своих сотрудников сотрудниками, которые боялись высказывать свое мнение, Бёрку нравилось иметь разные точки зрения на борту.
«Мой стиль — поощрять противоречия и побуждать людей говорить то, что они думают», — сказал он Fortune (24 октября 1988 года). Он всегда хотел, чтобы его сотрудники боролись за то, во что они верили, не опасаясь последствий. Во время своей карьеры Берк также был членом совета директоров IBM. Он возглавил поиск председателя и генерального директора этой компании, заняв первое место в 1993 году.
После более чем тридцати шести лет работы в Johnson & Johnson Берк ушел из компании весной 1989 года. Он быстро нашел другую страсть — заняться растущей проблемой наркотиков в стране. Он стал председателем, а затем и почетным председателем Партнерства за Америку, свободную от наркотиков. За работу с организацией Берк был награжден Президентской медалью свободы, высшей гражданской нацией страны. Он также стал председателем Business Enterprise Trust, ассоциации, приверженной поощрению корпоративной этики.
